Chính sách đổi trả

Duli Agri cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc phát sinh lỗi liên quan đến đóng gói, tem nhãn, bao bì theo điều kiện cụ thể.

Do sản phẩm nông nghiệp có đặc thù riêng về bảo quản, pha sử dụng và điều kiện canh tác thực tế, chính sách đổi trả cần được thực hiện đúng quy trình để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và kiểm soát chất lượng sản phẩm.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Duli Agri hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị rò rỉ, vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bao bì, nắp, seal hoặc tem nhãn có dấu hiệu bất thường trước khi khách hàng sử dụng.
Sản phẩm không đúng dung tích, khối lượng hoặc quy cách đã đặt.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi đóng gói được Duli Agri xác minh.

Với các trường hợp trên, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc video để Duli Agri kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, nắp, seal nếu có.
Sản phẩm chưa pha, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu đi kèm nếu có.
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, giao sai hoặc giao thiếu, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Duli Agri hỗ trợ nhanh nhất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Duli Agri có thể từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã mở nắp, đã pha, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Sản phẩm bị biến dạng, giảm chất lượng do để ngoài nắng, gần nguồn nhiệt, nơi ẩm ướt hoặc không đúng hướng dẫn bảo quản.
Khách hàng sử dụng sai liều lượng, sai mục đích, sai cây trồng hoặc sai giai đoạn.
Khách hàng tự ý phối trộn nhiều sản phẩm làm thay đổi tính chất sản phẩm hoặc gây phản ứng không mong muốn.
Sản phẩm không còn tem nhãn, không xác định được nguồn mua hoặc không có thông tin đơn hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng và sản phẩm không có lỗi.

Duli Agri không áp dụng đổi trả chỉ vì hiệu quả sử dụng không như kỳ vọng nếu sản phẩm đã được dùng, vì hiệu quả thực tế phụ thuộc vào tình trạng cây, đất, nước, thời tiết, kỹ thuật sử dụng, liều lượng, thời điểm xử lý và điều kiện canh tác tại vườn.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi phát sinh vấn đề cần đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Duli Agri

Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, Facebook hoặc email của Duli Agri để thông báo tình trạng đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng nếu có
Sản phẩm cần đổi trả
Lý do đổi trả
Ảnh hoặc video sản phẩm
Ảnh kiện hàng, bao bì, tem nhãn, mã vận đơn nếu có

Với hàng bị rò rỉ, vỡ hoặc hư hỏng, khách hàng nên quay/chụp rõ cả bao bì bên ngoài và sản phẩm bên trong.

Bước 3: Duli Agri kiểm tra thông tin

Duli Agri sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng, đối chiếu thông tin mua hàng và xác định nguyên nhân phát sinh.

Trong một số trường hợp, Duli Agri có thể cần thêm hình ảnh, video hoặc thông tin bổ sung để đánh giá chính xác.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Duli Agri sẽ hỗ trợ một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới
Gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo tình trạng thực tế
Hỗ trợ phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên

Phương án xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và hình thức mua hàng.

5. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được xử lý theo nguyên tắc sau:

Nếu lỗi phát sinh từ Duli Agri, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Duli Agri sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng thanh toán.
Với đơn hàng mua qua Shopee hoặc TikTok Shop, chi phí và quy trình hoàn trả có thể được áp dụng theo chính sách của từng nền tảng.

Trong mọi trường hợp, Duli Agri sẽ thông báo rõ phương án và chi phí phát sinh, nếu có, trước khi thực hiện đổi trả.

6. Hoàn tiền

Trường hợp cần hoàn tiền, Duli Agri sẽ thực hiện sau khi:

Xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Nhận lại sản phẩm nếu cần.
Đối chiếu đầy đủ thông tin đơn hàng.
Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán, ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc đối tác trung gian liên quan.

Với đơn hàng qua Shopee hoặc TikTok Shop, thời gian hoàn tiền sẽ thực hiện theo quy trình của từng nền tảng.

7. Lưu ý đối với sản phẩm nông nghiệp

Sản phẩm nông nghiệp cần được bảo quản và sử dụng đúng hướng dẫn. Sau khi nhận hàng, khách hàng nên:

Để sản phẩm nơi khô ráo, thoáng mát.
Tránh ánh nắng trực tiếp.
Không để gần nguồn nhiệt.
Không để sản phẩm bị ngập nước hoặc ẩm ướt.
Đóng kín nắp sau khi mở nếu chưa sử dụng hết.
Không tự ý phối trộn nếu chưa kiểm tra tương thích.
Đọc kỹ nhãn sản phẩm trước khi sử dụng.

Với các sản phẩm dạng lỏng, dạng gel, hữu cơ, vi sinh hoặc chất hỗ trợ sinh học, việc bảo quản không đúng cách có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

8. Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử

Với đơn hàng đặt qua Shopee hoặc TikTok Shop, chính sách đổi trả có thể được xử lý theo quy định của từng sàn.

Duli Agri vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin sản phẩm, xác minh lỗi nếu có và phối hợp xử lý trong phạm vi phù hợp.

Khách hàng nên giữ lại:

Mã đơn hàng
Mã vận đơn
Ảnh/video mở kiện hàng
Ảnh/video tình trạng sản phẩm
Tin nhắn trao đổi với gian hàng nếu có

9. Thông tin hỗ trợ đổi trả

Duli Agri

Địa chỉ: 651-653 Điện Biên Phủ, Thạnh Mỹ Tây, Hồ Chí Minh

Hotline: 0775 017 899 - 0976 109 504

Email: [duliagriculture@gmail.com](mailto:duliagriculture@gmail.com)

Website kỹ thuật: kythuattrongcay.vn

Khách hàng cần hỗ trợ về đổi trả, sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển có thể liên hệ Duli Agri qua các kênh chính thức để được kiểm tra và xử lý.