Duli Agri tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đặt hàng, gửi yêu cầu tư vấn, liên hệ hỗ trợ hoặc tương tác với các kênh bán hàng chính thức của Duli Agri.
Chính sách bảo mật này giúp khách hàng hiểu rõ Duli Agri thu thập những thông tin nào, sử dụng thông tin vào mục đích gì, lưu trữ ra sao và khách hàng có thể liên hệ như thế nào khi cần kiểm tra, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng truy cập và sử dụng các kênh chính thức của Duli Agri, bao gồm:
- Website Duli Agri
- Form đặt hàng hoặc form tư vấn trên website
- Kênh Zalo, Facebook, hotline, email
- Gian hàng chính thức trên Shopee hoặc TikTok Shop nếu có liên kết từ website
- Các kênh tư vấn và chăm sóc khách hàng khác do Duli Agri quản lý
Khi khách hàng cung cấp thông tin cho Duli Agri, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.
2. Thông tin có thể được thu thập
Duli Agri có thể thu thập các thông tin do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình mua hàng, gửi yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ hỗ trợ, bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Nội dung yêu cầu tư vấn
- Thông tin đơn hàng
- Lịch sử mua hàng
- Kênh liên hệ khách hàng đã sử dụng
- Nội dung trao đổi qua Zalo, Facebook, hotline, email hoặc form website
Đối với các yêu cầu tư vấn kỹ thuật cây trồng, khách hàng có thể tự nguyện cung cấp thêm:
- Loại cây trồng
- Giai đoạn sinh trưởng
- Tình trạng cây hoặc vườn
- Hình ảnh lá, rễ, thân, bông, trái hoặc đất vùng gốc
- Lịch sử bón phân, phun thuốc hoặc chăm sóc gần đây nếu có
Các thông tin kỹ thuật về vườn cây chỉ được sử dụng nhằm hỗ trợ tư vấn sản phẩm, định hướng giải pháp kỹ thuật và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
3. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website
Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của website, ví dụ:
- Địa chỉ IP
- Loại thiết bị
- Trình duyệt sử dụng
- Thời gian truy cập
- Trang đã xem
- Hành vi tương tác cơ bản trên website
- Nguồn truy cập vào website
Các thông tin này thường được sử dụng ở dạng tổng hợp hoặc phân tích chung, không nhằm xác định danh tính cá nhân nếu không cần thiết.
4. Mục đích sử dụng thông tin
Duli Agri sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng
- Giao hàng
- Liên hệ khi cần xác minh thông tin đơn hàng
- Hỗ trợ thanh toán và đối soát giao dịch
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu canh tác
- Hỗ trợ kỹ thuật cây trồng theo thông tin khách hàng cung cấp
- Chăm sóc khách hàng sau mua
- Xử lý yêu cầu đổi trả, khiếu nại hoặc hỗ trợ giao hàng
- Cải thiện nội dung website, sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- Gửi thông tin chương trình, chính sách hoặc nội dung liên quan nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin
Duli Agri không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái với nội dung đã thông báo hoặc không phù hợp với phạm vi khách hàng đã cung cấp.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Duli Agri có thể chia sẻ một phần thông tin cần thiết với các bên liên quan để hoàn tất dịch vụ cho khách hàng, bao gồm:
- Đơn vị vận chuyển
- Đối tác giao nhận
- Đối tác thanh toán
- Sàn thương mại điện tử
- Nhân sự tư vấn kỹ thuật
- Nhà cung cấp dịch vụ website, lưu trữ dữ liệu hoặc chăm sóc khách hàng
- Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
Việc chia sẻ thông tin chỉ thực hiện trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, vận hành website hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật.
Duli Agri không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
6. Bảo mật thông tin
Duli Agri áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế rủi ro truy cập trái phép, thất lạc, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân không phù hợp.
Các biện pháp có thể bao gồm:
- Giới hạn người được quyền truy cập thông tin khách hàng
- Sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu phù hợp
- Kiểm soát tài khoản quản trị website
- Bảo mật các kênh trao đổi nội bộ
- Rà soát thông tin trước khi chia sẻ cho bên liên quan
- Hạn chế thu thập thông tin không cần thiết
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu qua internet nào an toàn tuyệt đối. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, thiết bị và tài khoản liên hệ của mình.
7. Lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích:
- Xử lý đơn hàng
- Đối chiếu giao dịch
- Giao hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Xử lý đổi trả hoặc khiếu nại nếu có
- Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật nếu phát sinh
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, Duli Agri có thể xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ ở trạng thái hạn chế truy cập tùy theo điều kiện vận hành thực tế.
8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có thể liên hệ Duli Agri để yêu cầu:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
- Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin
- Rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích không còn cần thiết
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin trong phạm vi phù hợp
- Phản ánh nếu nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích
Duli Agri sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với hoạt động vận hành, nghĩa vụ giao dịch đã phát sinh và quy định pháp luật liên quan.
9. Cookie và công nghệ theo dõi
Website Duli Agri có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:
- Ghi nhớ tùy chọn của người dùng
- Phân tích lượt truy cập
- Cải thiện tốc độ và trải nghiệm sử dụng website
- Đánh giá hiệu quả nội dung, sản phẩm hoặc chiến dịch truyền thông
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể làm một số tính năng của website hoạt động chưa đầy đủ hoặc không thuận tiện như mong muốn.
10. Bảo mật thông tin khi mua hàng qua nền tảng bên thứ ba
Một số sản phẩm của Duli Agri có thể được liên kết đến Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng bên thứ ba khác.
Khi khách hàng mua hàng, thanh toán hoặc cung cấp thông tin trên các nền tảng này, việc xử lý dữ liệu sẽ chịu sự điều chỉnh theo chính sách riêng của từng nền tảng.
Duli Agri khuyến nghị khách hàng đọc kỹ chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và quy định giao dịch của từng nền tảng trước khi thực hiện mua hàng.
11. Thông tin tư vấn kỹ thuật cây trồng
Trong quá trình tư vấn, khách hàng có thể gửi hình ảnh cây trồng, tình trạng vườn hoặc thông tin canh tác thực tế. Những thông tin này được sử dụng để Duli Agri hiểu rõ hơn về tình trạng cây và đề xuất hướng sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp hơn.
Duli Agri không công khai hình ảnh vườn, thông tin cá nhân hoặc nội dung trao đổi của khách hàng cho mục đích truyền thông nếu chưa được sự đồng ý phù hợp từ khách hàng.
Trong trường hợp cần sử dụng hình ảnh hoặc câu chuyện thực tế để làm tư liệu chia sẻ, Duli Agri sẽ trao đổi trước với khách hàng và có thể ẩn các thông tin nhận diện cá nhân nếu cần.
12. Cập nhật chính sách bảo mật
Duli Agri có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung chính sách bảo mật này theo thay đổi của hoạt động kinh doanh, công nghệ, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.
13. Thông tin liên hệ về bảo mật
Mọi câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
Duli Agri
Địa chỉ: 651-653 Điện Biên Phủ, Thạnh Mỹ Tây, Hồ Chí Minh
Hotline: 0775 017 899 - 0976 109 504
Email: [duliagriculture@gmail.com](mailto:duliagriculture@gmail.com)
Website kỹ thuật: kythuattrongcay.vn
Duli Agri sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp, tùy theo nội dung yêu cầu và điều kiện vận hành thực tế.